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 史玉柱:誰消費我的產品 就要把他研究透

更新日期:2017/5/5 10:32:12    來源:www.tannet-group.com流覽次數:208次

各行各業的競爭並不止於是價格戰,如果你的產品,服務,品質,給客戶提供的沒有一點差化異,面對競爭對手時,拿什麼留住你的客戶?

職場客情關係一直都佔據舉足輕重的位置,跟客戶的合作只是銷售的開始,顧客後還有顧客,如何能夠讓你的客戶給你更多的轉介紹?史玉柱說過,誰消費我的產品,就要把他研究透,一天不研究透,我就痛苦一天。關注你的消費者,你就必須對你的顧客有充分的瞭解,對客戶瞭解後怎麼做?

一朋友B做室內裝修的業務這塊,有倆個客戶,客戶A是開電動車店的,他店附近有好幾家電車店,最近又開了倆家,他房子是月底交房,這個時候如何去維護客戶呢?後面跟他聊了後,他只用這一個小蜜招,客戶認同他的做事及服務,給他帶來了轉介紹業務。

首先,給客戶做好一份增值服務,就從研究客戶自身開始,研究你的客戶,可以包含很多方面,以客戶的行業為例,我們知道了客戶的行業,如何從中找突破口?客戶自身是做門店的,那他最希望的是什麼?他希望他開的店業績持續增長。我們就投其所好,給客戶提供能讓他增長業績的方法。

比如,門店銷售案例,去搜,看看同行(自行車、摩托車、電動車、4S汽車門店)+同業(各種門店)發財故事,搜集50—100個來,怎麼搜?換關鍵字去各大網站上搜集,把所有相關的文案整理,再從中篩選,精簡一批。彙集成冊給客戶。然後上門就是給客戶講各種門店經營手法和發財故事,你幫客戶發財,給他創造價值,客戶就會消費你的產品。

再來,我們做好這份報告,以後看見客戶開門店,你就送一份過去,門店銷售的案例同樣都可以適用。

比如,有賣路虎的4S店,提車時候送一個紅包,666.66元,電動車利潤沒那麼大,送一個66.66元的紅包,這個紅包不是因為其他,就只是圖個吉利,買車會涉及到安全問題,圖個吉利是否大大超出客戶預期?

給客戶提供增值服務,並不限於是某個行業,某類產品,能真正的做到結合所賣的產品,把消費者研究透徹,總能給客戶提供到區別於你的同行的服務。各行各業的競爭並不止於是價格戰,如果你的產品,服務,品質,給客戶提供的沒有一點差化異,面對競爭對手時,拿什麼留住你的客戶?

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